Notre histoire
Nos débuts
Tout a commencé en 2001, alors que j'achetais, un peu par hasard, quelques aimants néodyme sur un site marchand aux États-Unis.
Tous mes amis et collègues furent bluffés par la puissance extraordinaire de ces aimants.
Personne n'en avait encore vu de si puissants !
Fin 2002, comme une réorientation professionnelle s'annonçait, je me décidai à programmer un site marchand me permettant de distribuer ces fameux aimants.
En tant qu'ingénieur en informatique, j'avais déjà eu l'occasion de faire des achats via Internet et de subir les dysfonctionnements de bon nombre de sites marchands et de processus commerciaux.
La chance de terminer sa commande avec succès ou celle de recevoir celle-ci dans les temps était d'environ 50 %. Aux demandes par e-mail, on obtenait la plupart du temps des réponses insuffisantes ou incomplètes (quand on recevait une réponse) et il n'y avait, le plus souvent, personne au bout du fil quand on essayait d'appeler. Les produits n'étaient soudain plus disponibles, la commande se "perdait", etc. Fort de ce constat, je m'étais fixé comme objectif de faire en sorte que les clients achetant par l'intermédiaire de mon site ne connaissent pas ce genre de mésaventure, de maintenir un site marchand clair et simple et de répondre, si possible, aux e-mails dans les heures suivant leur réception.
La chance de terminer sa commande avec succès ou celle de recevoir celle-ci dans les temps était d'environ 50 %. Aux demandes par e-mail, on obtenait la plupart du temps des réponses insuffisantes ou incomplètes (quand on recevait une réponse) et il n'y avait, le plus souvent, personne au bout du fil quand on essayait d'appeler. Les produits n'étaient soudain plus disponibles, la commande se "perdait", etc. Fort de ce constat, je m'étais fixé comme objectif de faire en sorte que les clients achetant par l'intermédiaire de mon site ne connaissent pas ce genre de mésaventure, de maintenir un site marchand clair et simple et de répondre, si possible, aux e-mails dans les heures suivant leur réception.
Entre-temps, l'équipe qui m'entoure s'est agrandie, mais les objectifs sont restés les mêmes : guider nos clients de façon simple et claire, et offrir un service clientèle irréprochable.
Aujourd'hui, avec de nombreuses heures supplémentaires et plus de 3 millions de commandes expédiées au compteur, les nombreux feed-back positifs de la part de nos clients me poussent à croire que nous sommes sur la bonne voie.
Matthias Ackermann, propriétaire
Étapes marquantes
| juin 2024 | Nous avons ajouté un filtre aux groupes de produits. Cela vous permet de limiter rapidement et facilement notre vaste sélection de produits magnétiques à vos besoins. |
| avril 2024 | Sur supermagnete.gr, notre toute dernière fonctionnalité vous aide à trouver les aimants qui vous conviennent : Le guide d'aimants. Cet outil vous permet de trouver les aimants souhaités en un clin d'œil. |
| février 2024 | Notre communauté Facebook s'agrandit. Elle compte désormais 50 000 fans ! |
| octobre 2023 | Vous pouvez désormais afficher supermagnete.gr également en mode sombre. |
| septembre 2023 | Avec l'arrivée d'un responsable qualité et le renforcement de notre service informatique, notre équipe continue de s'agrandir et compte désormais plus de 60 personnes. Nous pourrons ainsi répondre encore mieux et plus rapidement aux besoins de nos clients. |
| juin 2023 | Si vous avez découvert des projets clients intéressants, vous pouvez désormais les enregistrer dans votre compte client en leur attribuant des "likes", ce qui vous permettra d'y accéder plus facilement par la suite. |
| janvier 2023 | Youpi, nous fêtons les 20 ans de supermagnete ! Vous trouverez des informations passionnantes sur notre anniversaire sur la page consacrée à notre anniversaire. |
| octobre 2022 | Notre enquête client se refait une beauté. Nous avons reçu de précieuses suggestions de la part de nos clients et ont apporté différentes améliorations à l'enquête. |
| septembre 2022 | Cette année, nous pouvons accueillir trois nouveaux chiens dans la meute de supermagnete. L'équipe sécurité et recouvrement compte maintenant huit fidèles compagnons. |
| août 2022 | Le premier apprenti de Webcraft démarre sa formation de développeur d'applications. |
| mai 2022 | Nous élargissons notre gamme et introduisons la nouvelle catégorie systèmes magnétiques. Ceux-ci sont disponibles en différentes versions. Vous pouvez choisir entre des systèmes magnétiques caoutchoutés avec crochet, œillet ou poignée. |
Le papier peint superflex en action
| décembre 2021 | Nous battons le record de 250 000 commandes dans une année. |
| octobre 2021 | Nous agrandissons à nouveau nos bureaux à Uster. Maintenant, nous disposons d'une surface de pratiquement 1 600 m². |
| mars 2021 | Ce mois-ci, nous avons reçu presque 24 000 commandes. |
| janvier 2021 | Lancement de nos revêtements muraux superflex destinés à une utilisation professionnelle. |
Youpi, 2 millions de commandes !
| novembre 2020 | Nous ne célébrons pas le Black Friday mais le Green Friday. Dans le cadre de cette action, nous versons 5 % de notre chiffre d'affaires quotidien à One-Tree-One-Life. Ce don permet de planter et d'entretenir pendant 5 ans 1 000 arbres dans des forêts primaires détruites en Indonésie. |
| avril 2020 | L'assortiment des aimants de pêche s'élargit rapidement. Il existe désormais des aimants extrêmement puissants et des accessoires adaptés pour la pêche à l'aimant. |
| janvier 2020 | Depuis la création de notre entreprise, nous avons reçu 2 millions de commandes. |
Notre site web fait peau neuve
| décembre 2019 | Notre page Facebook compte aujourd'hui 40 000 fans. |
| novembre 2019 | Nous avons rafraichi le design de notre site web. En plus, vous profitez d'une fonctionnalité de recherche améliorée et vous avez la possibilité de repasser facilement une ancienne commande via votre compte client. |
| février 2019 | À l'aide de notre Application 'Pole Detector', vous pouvez identifier rapidement avec votre téléphone mobile pôles nord et sud d'un aimant. |
Les nouveaux locaux du service clients
| décembre 2018 | Notre magasin en ligne compte plus de 1 400 produits. |
| avril 2018 | Notre vidéo sur YouTube la plus populaire a dépassé les 250 000 vues. |
| février 2018 | Notre surface de bureau au siège social à Uster en Suisse a été agrandie de 400 m² à maintenant 1 300 m². |
| janvier 2018 | www.supermagnete.ch est en ligne depuis 15 ans ! |
| novembre 2017 | Webcraft compte désormais 50 employés. |
| novembre 2017 | Depuis la création de notre entreprise, nous avons traités 1,5 million de commandes. |
| janvier 2017 | 20 000 fans d'aimants nous suivent sur Facebook. |
Notre assortiment comprend maintenant des aimants de toutes sortes
| décembre 2016 | Nous battons notre record de 200 000 commandes par an. |
| novembre 2016 | Plus de 20 000 commandes sont traitées par mois. |
| novembre 2016 | La 750e projet client est mis en ligne. |
| novembre 2016 | Le "Black Magnetic Friday", nous traitons pas loin de 1500 commandes en un seul jour - un record absolu ! |
| juillet 2016 | Plus de 1000 produits sont disponibles dans notre magasin, parmi eux également de plus en plus d'articles non magnétiques. |
1 million de commandes - cela se fête !
| juin 2015 | La société Webcraft GmbH Suisse devient Webcraft AG. |
| avril 2015 | Depuis la création de l'entreprise, nous avons traité un million de commandes ! |
| février 2015 | Webcraft compte désormais 40 salariés. |
Rayonnages de stockage à l'atelier Murghof
| août 2014 | Nouveaux centre logistique et entrepôt avec environ 2 000 m² de surface. |
| juin 2014 | Plus de 500 aimants et produits magnétiques sont disponibles dans notre magasin en ligne. |
| janvier 2014 | www.supermagnete.dk, www.supermagnete.fi, www.supermagnete.gr, www.supermagnete.pt et www.supermagnete.ro sont mis en ligne. |
L'espace repos dans les nouveaux bureaux
| juin 2013 | Déménagement au 11a Weiherallee à Uster. Nous disposons maintenant de 900 m² de surface de bureau. |
| mars 2013 | La Webcraft GmbH fête ses 10 ans. Diverses activités ont lieu lors de cet anniversaire. |
| janvier 2013 | www.supermagnete.at est mis en ligne. |
Le complexe de bureaux de Webcraft GmbH à Gottmadingen
| janvier 2011 | Fondation de la filiale Webcraft GmbH avec siège à Gottmadingen en Allemagne. Tous les clients de l'Union Européenne sont livrés par Webcraft GmbH (Allemagne). |
| septembre 2010 | Webcraft compte désormais 25 salariés. |
| janvier 2009 | supermagnete.be, www.supermagnete.es, www.supermagnete.hu et www.supermagnete.nl sont mis en ligne. |
Le nouveau logo de supermagnete
| octobre 2008 | Notre partenaire logistique s'est installé dans un nouveau centre d'expédition de 500 mètres carrés pour assurer le stockage, l'emballage et l'expédition de nos Supermagnete. |
| septembre 2008 | www.supermagnete.it est mis en ligne. |
| avril 2008 | www.supermagnete.fr est mis en ligne. |
| novembre 2007 | Nous avons déménagé dans des bureaux trois fois plus grands. |
| janvier 2007 | supermagnete a un nouveau logo ! |
Une version antérieure du magasin en ligne
| décembre 2006 | Mise en ligne des versions espagnole et néerlandaise de notre site marchand. |
| novembre 2006 | Mise en ligne de la version italienne de notre site marchand. |
| août 2006 | La version française de notre site marchand voit le jour. |
| juillet 2006 | La version anglaise de notre site marchand voit le jour. |
Le bâtiment de l'atelier Murghof
| novembre 2005 | Tous les clients de l'Union européenne sont livrés à partir de nos entrepôts de livraison situés à Constance Allemagne. Les délais, les frais et la qualité des livraisons pour nos clients de l'UE s'en trouvent nettement améliorés. |
| juin 2004 | Le stockage, l'emballage et les envois sont délégués aux Ateliers Murghof. |
| mars 2004 | www.supermagnete.de est en ligne. Les livraisons pour nos clients allemands sont dédouanées et se font désormais à partir de Constance en Allemagne. Plus aucun problème de douane et de T.V.A. pour nos clients allemands. |
Le premier logo de supermagnete
| juin 2003 | Stockage, emballage et envois sont délégués à une société externe de logistique. |
| mars 2003 | La société Webcraft GmbH (Suisse) est fondée. |
| janvier 2003 | www.supermagnete.ch est en ligne. |